Condiciones de Reserva, Pago, Cancelación y Reembolsos

En Balneario La Encarnación queremos ofrecer un proceso de reserva claro y transparente. A continuación encontrará las condiciones aplicables a las reservas realizadas a través de nuestra página web, teléfono o cualquier otro canal oficial.

1. Pago de los eventos ¿Cómo se realiza el pago?

Para confirmar la reserva en nuestros eventos especiales (como White Party, Catas de Vino, Beach Party y otras experiencias organizadas por el restaurante), será necesario realizar el pago íntegro por adelantado. La reserva solo quedará confirmada una vez recibido correctamente el pago. Precio por persona Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del evento, todos los precios publicados corresponden a una persona.

2. Reservas de restaurante

Las reservas ordinarias para desayunos, comidas o cenas no requieren pago anticipado. No obstante, el restaurante podrá solicitar un depósito o el pago anticipado en los siguientes casos: Menús especiales. Fechas señaladas. Grupos numerosos. Eventos gastronómicos específicos. Estas condiciones se comunicarán siempre antes de confirmar la reserva.

3. Cancelaciones Eventos

Las reservas de eventos podrán cancelarse sin coste hasta 48 horas antes de la hora de inicio. Si la cancelación se solicita con menos de 48 horas de antelación: No se devolverá el importe abonado. Salvo que las condiciones particulares del evento indiquen expresamente otra política. La no asistencia al evento tendrá la consideración de cancelación fuera de plazo y no dará derecho a reembolso. Reservas de restaurante Las reservas de mesa pueden cancelarse sin coste en cualquier momento. Agradecemos que nos avise con la mayor antelación posible para poder ofrecer la mesa a otros clientes.

4. Modificaciones de la reserva Número de asistentes

Será posible modificar el número de personas siempre que: Se comunique con un mínimo de 48 horas de antelación. Exista disponibilidad. Si se incorporan nuevos asistentes, deberá abonarse la diferencia correspondiente. Si se reduce el número de asistentes fuera del plazo establecido, no se reembolsará el importe correspondiente a las plazas canceladas. Cambio de fecha En los eventos especiales podrá solicitarse un cambio de fecha siempre que: Se solicite con al menos 48 horas de antelación. Exista otra fecha disponible para la misma experiencia. Cada reserva podrá cambiarse una única vez. La nueva reserva quedará sujeta a las condiciones vigentes en la fecha del cambio. Las reservas ordinarias de restaurante podrán modificarse sin coste, siempre según disponibilidad.

5. Reembolsos

Se procederá al reembolso cuando concurra alguno de los siguientes supuestos: La cancelación se haya realizado dentro del plazo permitido. El evento sea cancelado por Balneario La Encarnación. No sea posible prestar el servicio contratado. Las condiciones particulares del evento así lo establezcan. Asimismo, las circunstancias excepcionales debidamente justificadas podrán estudiarse de forma individual. Plazo del reembolso Una vez aprobado, el reembolso se tramitará en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria del cliente. Método de devolución Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

6. Condiciones de las reservas del restaurante

Duración de la mesa Con carácter general, las reservas disponen de una duración aproximada de dos horas. En fechas especiales, alta ocupación o turnos específicos, este tiempo podrá modificarse y será informado durante el proceso de reserva. Llegadas con retraso La mesa permanecerá reservada durante 15 minutos desde la hora prevista. Si transcurrido ese tiempo no hemos recibido aviso por parte del cliente, la reserva podrá considerarse cancelada y la mesa asignarse a otros clientes. Si prevé llegar con retraso, le rogamos contacte con el restaurante. Mascotas Se admiten mascotas exclusivamente en las zonas exteriores y terraza, siempre que: Permanezcan bajo la supervisión de sus responsables. No ocasionen molestias al resto de clientes. Por motivos higiénico-sanitarios, no se permite el acceso de mascotas al interior del establecimiento, salvo perros de asistencia conforme a la normativa vigente. Código de vestimenta Recomendamos una vestimenta casual cuidada. Algunos eventos podrán establecer un código de vestimenta específico, que aparecerá indicado en la información correspondiente del evento.

7. Grupos y celebraciones privadas Reservas para grupos

Las reservas de ocho o más personas podrán estar sujetas a condiciones especiales, incluyendo: Menú cerrado. Depósito previo. Pago anticipado parcial o total. Estas condiciones serán comunicadas antes de formalizar la reserva. Bodas y eventos privados Las bodas, celebraciones privadas y eventos personalizados se gestionan mediante una propuesta y un contrato específico donde se detallarán: Servicios incluidos. Presupuesto. Calendario de pagos. Condiciones de cancelación. Resto de condiciones particulares.

8. Contacto

Si necesita modificar una reserva, resolver cualquier duda o solicitar información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros: Balneario La Encarnación
📍 Los Alcázares (Murcia)
📞 +34 968 575 408
✉️ [email protected]

Aceptación de las condiciones

Al realizar una reserva o efectuar el pago de cualquiera de nuestros eventos o servicios, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones de Reserva, Pago, Cancelación y Reembolsos.